| [导读]：四、购买心理七阶段/销售过程五阶段/导购员的职责 购买心里 销售过程 每个过程导购员的职责 注意（第一阶段） 伺机（第一阶段） 1、等待接近顾客的机会 感兴趣（第二阶段） 接近（第二阶段） 2、抓住接近的机会 联 |
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四、购买心理七阶段/销售过程五阶段/导购员的职责
五、 处理不满情绪的三个阶段：
六、促成交易五方法 1、 推荐物法――得知顾客喜欢的商品，商品，委婉的劝买。 2、 消除法――排除不符合顾客爱好的商品，认真推敲顾客所喜欢的商品 3、 二选一法――拿出两件以供选择 4、 动作诉求法――请试穿一下看看效果吧 5、 感性诉求法――借助另外的人使其下决心 七、 赞扬顾客七法： 赞扬是实事求是的、真诚的、具体的、相互理解的
八、 其它 1、 什么是正确等待时机的方法 A、 顾客没来时，整理陈列的货品和票据 B、 把两手交叉地放在身前以精力充沛的姿态，看着正前方，留意顾客的来临。 C、 留心从眼前走过的顾客，若眼睛相投时，应给对方一个微笑； 2、 顾客愿意进入的商店和不愿意进入的商店 A、 顾客未进入店铺时，全体店员应边整理，边等待顾客的光临。 B、 店员整理商品完毕时，应面对着门口，而等待顾客的到来。 C、 播放气氛欢快的音乐，以使店内充满生机力。或播放轻柔、悠扬的乐曲留住顾客倘佯。 3、 接待客人的时机，过早：强迫；过晚；失去购买情。］ A、 顾客触摸商品或拿在手里的时候 B、 边看商品边逛的客人突然停止脚步的时候（针对其注视的商品的特点优点进行说明，刺激其购买欲望。） C、 与顾客的目光相对的时候。 D、 顾客注视特定的商品时（打招呼） E、 当顾客表现出寻找商品的状态时（此时事不宜迟） 4、 引导顾客购买的时机 A、 当顾客的问题全部提出时， B、 当顾客开始考虑价格时， C、 顾客开始询问购买商品后的服务和付款条件等时。 D、 顾客征求同伴意见时 E、 顾客不断点头时 F、 当顾客同间试穿时 |
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