| [导读]：顾客由于年龄的不同，购买服装时的特点也不一样，营业员应针对不同特点，区别对待。 老年人，一般购买服装，求实心理较突出，所以向他们介绍服装时，应多推荐一些款式、颜色都比较沉着、稳重的传统式，质地要好一些。再者，老年人行动迟缓，耳目不灵，他们购 |
| 顾客由于年龄的不同，购买服装时的特点也不一样，营业员应针对不同特点，区别对待。 老年人，一般购买服装，“求实”心理较突出，所以向他们介绍服装时，应多推荐一些款式、颜色都比较沉着、稳重的传统式，质地要好一些。再者，老年人行动迟缓，耳目不灵，他们购买服装时也是不慌不忙，因此，接待他们要做—到“三慢”，即慢回答、慢拿货、慢收款。慢回答：在回答他们提出的关于服装的质量、规格等问题时，要耐心地拉长声音，吐字清晰，不能放“连珠炮”，否则，因老年入耳朵不灵敏，使他们听不清楚，会影响交易。慢拿货：在向他们展示服装时，要轻拿轻放，送到他们面前。老年入往往因眼神不好，对服装商品选得特别认真，作出是否购买某种服装的决定用的时间比较长。因此，在他们没有看完，或没拿准主意时，不要急着把服装样品收回。慢收款：特别是老太大，对钱保管得特别的精心，拿钱、数钱的时间也比较长，接待这样的顾客不能催促他们，应该讲明收了多少钱，应找多少钱，一一交待清楚。并将其所买服装包扎好，使其放心离开商店。 青年顾客，大多思想活跃，对新事物敏感，所以，在选择服装时，比较注重服装的款式、颜色，对时装则更感兴趣。在向他们介绍服装时，应多推荐一些新出台的款式和比较流行的颜色。再者，青年人行动迅速，办事情喜欢干净利落。在接待时，要做到“三快”，即回答快，准确清楚，不拖泥带水，不作多余介绍；付货快，动作迅速，要啥拿啥，包扎利落；收款快，青年人付款往往是“顺手从兜掏，简单数钱柜上抛”，这要求营业员应该迅速点清，注意准确，避免多收或少收。 儿童顾客单独到柜台买服装，他们的行为是直观的，可变性小，多数是三种固定形式，即品种固定、规格固定、数量固定。这些小消费者往往是手里援着钱，却忘了要买的服装式样。因此，营业员对这些小顾客要做到“三勤”，即嘴勤：要多问，问清到底买什么式样，什么颜色，买多少，然后再卖货。交易完后，要多嘱咐几句，把钱放好，商品拿好，过马路要小心等等。手勤：小顾客买衣服，也要先把样子拿给他看看，有没有弄错，并可问问他带了多少钱，也可大致分辩出他真正要买的服装，买完服装，要帮助他捆扎结实，并放在他的兜子里，以免遗失。耳勤：有时，一家的两个孩子来买衣服，虽然已经交了款，或拿了货，但他们的意见并末统一，这个说应该买那样的，那个说应该买这样的，声音一般很小。遇到这种情况，营业员应该留心他们的议论，然后主动问明情况，帮助其购买所需要的服装。 |
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